A1.申し訳ございませんが、パソコンでご覧頂く色と実際のお色が異なる場合がございます。予めご了承願います。
画像の色の他、商品説明での色の記載も併せてご覧下さいませ。

商品到着より７日以内でしたら返品も承っております。　
まずは弊社までご連絡下さい。
お手続きについてご連絡を差し上げます。

※セール品の返品は受け付けておりません。ご了承ください。

Q2.ヤフーオークション、との同梱発送は可能ですか？

A2.ヤフーオークションのafcmt806、のみ同梱発送は可能ですが、ご希望の場合はご連絡下さい。
また、その他のIDオークションとの同梱はできませんのでご了承下さい。

Q3.海外サイトとの同梱発送はできますか？

A3.申し訳ありませんが、海外サイトとの同梱発送はできません。
また、国内ホームページをご利用の場合の海外発送は承っておりません。
海外へのご配送希望の場合はShinei海外ホームページをご利用下さいませ。

Q4.楽天ショップのお買い物とShineiホームページでお買い物の同梱は可能ですか？

A4.楽天ショップでのお買い物とShineiホームページでお買い物の同梱は誠に申し訳ありませんが出来ません。
ご了承願います。

Q5.会員登録をしないと購入できないのですか？

A5.会員登録をされなくてもご購入頂けます。
尚、会員様にはShineiのポイントシステムで購入金額に応じたポイントを付与還元しております。
貯まったポイントは、1ポイント＝1円にて商品購入時にご利用いただけます。
詳しくは［ポイントについて］をご覧下さいませ。
※尚、ログイン状態でのご注文に限りポイントシステムが適用されます。

Q6.ID・パスワードを忘れたのでもう一度お知らせしてほしいのですが？

A6.ID・パスワードをお忘れのお客様はトップページ・ユーザーログイン下の『パスワードをお忘れの方へ』からお客様メールアドレスを送信していただくとお客様メールアドレスにお送りさせていただきます。

Q7.注文が確定されているか心配です。

A7.ご注文確定後に注文メールをお送りしておりますが、注文メールの届かない場合は弊社までお問い合わせ下さい。
又、会員登録をされているお客様はマイページの『注文履歴』より注文内容をご確認いただけます。

Q8.ホームページに記載されている商品を実際に見てみたいのですが可能ですか？

A8.商品は物流センターでの保管となっているため基本的には実物をご覧になりたいというご希望は受け付けておりませんが、Pano舞（沖縄）の店頭商品については実際に店舗でご覧いただく事が可能です。

Q9.お色目ですが、実際の色目と画面上とではどの程度の違いがありますか？

A9.出来る限り実物に近い色目になっていると思いますが、お客様のPC・モニターの違いによって色目の誤差が出る場合がございます。
商品説明に地色を記載しておりますのでこちらもご参考下さい。
また色目が気になる場合はお気軽にお問い合わせ下さい。

Q10.注文メールが届かないのですが・・・

A10.弊社からのメールが「迷惑メールフォルダ」や「削除フォルダ」に自動で振り分けられている可能性がございます。
これらのフォルダを空にされる前に一度ご確認頂きますようお願い致します。

また、メールアドレスの入力間違いにより注文メールをお届けできていない場合もございます。

スマートフォン・携帯電話からご利用の場合は迷惑メール対策でドメイン指定受信・アドレス指定受信を行って頂く必要がございます。ドメイン指定受信をされる場合は「net-shinei.co.jp」をご指定下さい。

メールをご確認頂けない場合は、弊社までお問い合わせ下さい。

Q11.ゆうちょ銀行は利用できますか？

A11.申し訳ございませんが、弊社ではゆうちょ銀行を取り扱っておりません。
お振込み先は、関西みらい銀行のみとなりますので、何卒ご了承下さい。

お振込先
・関西みらい銀行北田辺支店
・普通　0944636
・シンエイモリヤヒロミ
※振り込み手数料は、お客様ご負担にてお願い申し上げます。

Q12.返品の際の手数料はどれぐらいですか？

A12.返品の際の送料はお客様負担にてお願いしております。
簡易包装でかまいませんので、ご都合のよい配送業者様をご利用くださいませ。

なお、銀行振込みでの返金の場合は、商品代金より振込み手数料（200円〜300円）をお引きしての返金となります。
（返金額により手数料は変動があります。）

また、送料無料でのご注文につきましては、注文分全てを返品となった場合、お送りした際の送料1,300円が発生いたします。
ご返金の際には送料1,300円分をお引きした金額での処理となります、あらかじめご了承下さい。

Q13.アンティーク着物は着用可能ですか？

A13.アンティーク着物は、着用可能なものとディスプレイ・材料用のものがございます。
「大正ロマン」では着用可能な着物を出品しております。

タイトルに「アンティーク」の付く商品（着用可能とは記載されていないもの）や、
カテゴリの「縮緬錦紗」や「アンティーク紬」・「図変わり」などの商品は材料・ディスプレイ用での出品となり、
身幅や寸法の「出」、衿・裏地の状態のご案内などは全て省かせて頂いておりますので、ご理解・ご了承くださいませ。

Q14.着物の身丈や裄の出しサイズは分かりますか？

A14.寸法表の()内に記載されているサイズとなりますが、
実際の出せる寸法は解いてみなければ分からないため参考程度にお考えください。
記載よりも出せることも短かいこともございますので予めご理解・ご了承くださいませ。

Q15.キャンセル・配送日時変更がしたいのですが・・・

A15.お電話またはメールにてご連絡下さいませ。
発送準備に入るまでのご注文分であれば変更等は可能となっております。
※商品の在庫場所によっては配送日時などご希望に添えない場合がございます。

Q16.購入履歴から商品情報・画像を見ることが出来なくなっているのですが・・・

A16.サーバー負担軽減のため、弊社ではsold outしてから一定期間たった商品については画像・データを随時削除させて頂いております。
（期間については約2～3日程となっておりますが、商品の中にはご注文後すぐに消えてしまう物も御座います。）ご迷惑お掛け致しまして誠に申し訳御座いませんが、必要なデータについてはご購入時にスクリーンショットや印刷等で保管をして頂けますと幸いです。

INFORMATION

ご注文・配送について

［ご配送］
全国一律送料1,300円(10,000円(税別)以上のご購入で送料無料)
配送会社はヤマト運輸のみとなっております。
通常、土日祝祭日を除きご注文日から3日以内にご配送手配をさせていただきます。（混雑時を除く）
速便指定の場合、営業日午前11時までのご注文で場合即日配送が可能。

※速便と最短日指定は異なります。

最短日指定は混雑時、日時指定のご注文の配送を優先させていただくため最短でのお届けは致しかねる場合がございます。
お急ぎの際はお手数ですがご連絡くださいませ。

※一部商品（店舗・提携会社在庫商品・あづま姿シリーズなど）はご配送までに1～2週間程お時間を頂いております。

［時間指定］
以下時間帯より配送時間指定をいただけます。

お支払いについて

銀行振込、クレジットカード、ヤマトコレクト便による代金引換（代引き手数料無料）がご利用いただけます。（詳しくはこちら）

・利用可能支払い方法

ご注文品について

商品のほとんどが1点物でご購入手続きをしていただいても実店舗などで先に売れてしまっている場合がございます。
何卒ご了承くださいますようお願いいたします。

［お取り置きについて］
2023年9月1日をもちましてお取り置きの受付を停止させていただきました。

［キャンセル］
商品発送前（商品発送準備完了メール送信前）の商品は注文のキャンセルが可能です。
（※キャンセルされる場合、お電話またはメールにて弊社までキャンセルご希望の商品番号をご連絡下さいませ）
商品発送準備完了メールの送信後のキャンセルは出来かねます。
［ご返品について］
商品のお受け取りから1週間以内はご返品を受け付けております。
セール品のご返品は原則お受けできかねますので、予めご了承くださいませ。（詳しくはこちら）